Politique de retours, d'échanges et de remboursements — Optisse

Chez Optisse, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter nos directives de retour, d'échange et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.

Pour être éligible à un retour :

• l'article doit être inutilisé ou en état acceptable,
• retourné dans son emballage d'origine si possible,
• et accompagné d'une preuve d'achat ou d'une confirmation de commande.

Les articles présentant une usure excessive, des dommages intentionnels, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées pourraient ne pas être acceptés pour un retour.

2. Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de limitations d'hygiène, de sécurité ou de promotion, notamment :

• les articles en vente finale,
• les produits personnalisés,
• les cartes-cadeaux,
• ou les produits marqués comme non retournables.

Le cas échéant, ces exceptions seront indiquées sur la page du produit.

3. Processus de demande de retour

Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse suivante :

support@optisse.shop

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande,
• la raison de la demande,
• et, le cas échéant, des photos montrant le problème.

Notre équipe examinera la demande et fournira les instructions de retour si la demande est approuvée.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

4. Échanges

Nous pouvons proposer des remplacements ou des échanges pour :

• les articles défectueux,
• les produits endommagés reçus lors de l'expédition,
• ou les articles incorrects reçus.

La disponibilité des échanges dépend du stock de produits et des limitations logistiques régionales.

5. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement.

S'il est approuvé, les remboursements seront traités via le mode de paiement original dans la mesure du possible.

Veuillez noter :

• les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre institution financière ;
• les frais d'expédition originaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le problème a été causé par notre erreur ;
• les frais de conversion de devise ou de traitement bancaire facturés par des tiers sont hors de notre contrôle.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre institution de paiement ;
3. Accordez un délai de traitement supplémentaire avant de demander de l'aide.

Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous à support@optisse.shop.

7. Frais de retour

Les clients peuvent être responsables des frais de retour, sauf si :

• le mauvais produit a été livré,
• l'article est arrivé endommagé,
• ou le produit présente un défaut de fabrication avéré.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi lors du retour des articles, car nous ne pouvons garantir la réception des colis sans confirmation de suivi.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans un délai limité après l'achat et avant que l'exécution ne commence.

Une fois que le traitement ou l'expédition a commencé, les demandes d'annulation peuvent ne plus être possibles.

9. Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez contacter notre équipe de support dans un délai raisonnable après la livraison.

Fournir des photos de l'emballage et du produit peut aider à accélérer le processus de résolution.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter :

Optisse
EPRICE COMPANY LTDA
E-mail : support@optisse.shop
Site web : Optisse