Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sac@optisse.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sac@optisse.shop.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sac@optisse.shop.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sac@optisse.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sac@optisse.shop.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sac@optisse.shop.
Na Trendy Time, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra agradável e confiável. Entendemos que, por vezes, podem ocorrer situações em que o reembolso de uma compra se faz necessário. Para garantir transparência e clareza, apresentamos nossa política de reembolso detalhada abaixo:
1. Reembolsos para produtos com defeito ou danificados: Se o produto recebido apresentar qualquer defeito de fabricação ou danos durante o transporte, você tem o direito de solicitar um reembolso total do valor da compra ou a substituição do item, desde que comunique o ocorrido em até [número de dias] após o recebimento. Para processar o reembolso, solicitaremos algumas fotos ou evidências do defeito para avaliação antes de prosseguirmos.
2. Insatisfação com o produto: Caso você não esteja satisfeito(a) com o produto adquirido e deseje um reembolso, você pode solicitar o retorno do item em até [número de dias] após o recebimento. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, para que possamos efetuar o reembolso. É importante observar que custos de envio relacionados à devolução serão de responsabilidade do cliente.
3. Cancelamento de pedidos antes da entrega: Se você optar por cancelar um pedido antes que ele seja entregue, é necessário comunicar a nossa equipe o quanto antes. Nós providenciaremos o reembolso integral do valor pago o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido despachado, orientamos a realizar a devolução seguindo as diretrizes do item 2.
4. Reembolso para produtos não entregues: Se, por algum motivo excepcional, o produto não for entregue dentro do prazo estipulado e não houver atualizações sobre o rastreamento, entre em contato conosco. Realizaremos uma investigação junto à transportadora para verificar o ocorrido e, caso seja confirmado o extravio, ofereceremos a opção de reembolso ou o reenvio do pedido, conforme sua preferência.
5. Prazo para reembolso: O prazo para processar o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada. Normalmente, o valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original em até 7 dias, mas podem ocorrer variações conforme as políticas de cada operadora ou instituição financeira.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo(a) em qualquer etapa do processo de reembolso e responder a quaisquer dúvidas que possam surgir.
Agradecemos pela confiança em escolher a Trendy Time como seu destino de compras online. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível, oferecendo qualidade, estilo e um atendimento exemplar.
Equipe Trendy Time